سیاست مرجوعی و عودت کالا – ولک بوک
ما در ولک بوک تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید کتاب را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر از خرید خود ناراضی بودید، می‌توانید طبق شرایط زیر کتاب را مرجوع کنید:
1. شرایط کلی مرجوعی
• کتاب‌های نو و دست دوم تنها در صورتی قابل مرجوع شدن هستند که در وضعیت اولیه خود باشند و هیچ‌گونه آسیب فیزیکی، نوشته، یا علامتی روی آن‌ها ایجاد نشده باشد.
• مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست داده شود.
• هزینه بازگشت کالا در صورتی که اشتباه از سمت ما باشد (مانند ارسال کتاب اشتباه یا آسیب‌دیده)، به عهده ما خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
2. موارد قابل قبول برای مرجوعی
• ارسال کتاب اشتباه (عنوان، نویسنده، یا نسخه اشتباه)
• دریافت کتاب معیوب یا آسیب‌دیده (پاره بودن صفحات، جلد شکسته و …)
• مغایرت مشخصات کتاب با اطلاعات درج‌شده در سایت
3. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
• کتاب‌هایی که به دلیل تغییر نظر مشتری مرجوع می‌شوند (مثلاً پشیمانی از خرید)
• کتاب‌های دست دومی که در توضیحات محصول نقصی داشته‌اند و مشتری با آگاهی آن را خریداری کرده است
• کتاب‌هایی که بعد از تحویل دچار آسیب شده‌اند
4. نحوه درخواست مرجوعی
1. از طریق پنل کاربری خود در بخش سفارشات، درخواست مرجوعی را ثبت کنید یا از طریق تماس با پشتیبانی به ما اطلاع دهید.
2. کتاب را در بسته‌بندی مناسب ارسال کنید (در صورتی که کالا آسیب ببیند، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد).
3. بعد از دریافت و بررسی کتاب، وجه پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد یا امکان تعویض کتاب فراهم می‌شود.
5. تماس با ما
برای اطلاعات بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی ولک بوک تماس بگیرید:
• ایمیل: [ایمیل شما]
• تلفن: [شماره تماس شما]
• آدرس: [در صورت داشتن فروشگاه یا دفتر]
ما همیشه در کنار شما هستیم تا تجربه‌ای عالی از خرید کتاب داشته باشید!